南海網(wǎng)、新海南客戶端9月1日消息（記者 姚皓）近日，在海南省人民醫(yī)院白沙分院“殘疾人服務(wù)一件事”窗口前，李阿姨正在工作人員的幫助下為她行動(dòng)不便的兒子辦理殘疾證換證、補(bǔ)貼申領(lǐng)等事項(xiàng)?！耙郧耙芩奈鍌€(gè)部門，現(xiàn)在一個(gè)窗口全辦妥，真是省心多了！”她笑著說，“工作人員特別耐心，一步一步教我們準(zhǔn)備材料，再也不用來回折騰了?！?/p>

海南省人民醫(yī)院白沙分院，市民準(zhǔn)備到“殘疾人服務(wù)一件事”窗口辦理殘疾證換證、補(bǔ)貼申領(lǐng)等事項(xiàng)。記者 顏樂馳 攝

這樣的便利得益于白沙黎族自治縣推進(jìn)殘疾人服務(wù)“一件事”改革工作。過去，殘疾人辦理殘疾證及相關(guān)補(bǔ)貼需跨殘聯(lián)、民政、社保中心等多部門，材料反復(fù)提交、辦理周期長，偏遠(yuǎn)地區(qū)和重度殘疾人群體更面臨“出行難、辦證難”的雙重困境。

為破解這一難題，白沙黎族自治縣以殘疾人服務(wù)“一件事”改革為抓手，積極推行“一件事”集成改革，通過流程再造、服務(wù)升級(jí)和機(jī)制創(chuàng)新等，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“群眾跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”、從“多窗辦理”向“一窗通辦”轉(zhuǎn)變，顯著提升了特殊群體的獲得感、幸福感和滿意度。

“我們窗口配備了專業(yè)的幫辦人員，提供從咨詢到辦結(jié)的全流程服務(wù)。看到群眾辦完事后的笑容，我們也覺得很欣慰！”在海南省人民醫(yī)院白沙分院的窗口前，每周三都有幫辦代辦人員為殘疾人提供從政策咨詢、材料準(zhǔn)備到業(yè)務(wù)辦理的全流程指導(dǎo)和協(xié)助，通過流程再造，窗口的審批環(huán)節(jié)由改革前的27個(gè)大幅精簡至4個(gè)，申請材料由原來單獨(dú)辦理需要提交的11份壓縮至1份，辦理時(shí)限從原來75個(gè)工作日縮減至10個(gè)工作日，辦理時(shí)限縮短了87%。

白沙黎族自治縣營商環(huán)境建設(shè)局內(nèi)，工作人員正辦理殘疾人換證業(yè)務(wù)。記者 顏樂馳 攝

白沙黎族自治縣營商環(huán)境建設(shè)局副局長陳東告訴記者，為解決殘疾人出行難、辦證難等問題，該局還會(huì)同縣殘疾人聯(lián)合會(huì)開展送服務(wù)下鄉(xiāng)活動(dòng)，將服務(wù)觸角延伸至群眾家門口，通過“一站式”服務(wù)解決因長期臥床、失明、肢體殘缺等出行不便的殘疾人辦證、申請補(bǔ)貼等問題。

殘疾人服務(wù)“一件事”系統(tǒng)后臺(tái)。記者 顏樂馳 攝

今年以來，白沙黎族自治縣殘疾人服務(wù)“一件事”通過集成化辦理綜合窗口及上門服務(wù)，已累計(jì)受理辦件1100余件。審批環(huán)節(jié)、材料和時(shí)限的大幅精簡，及專業(yè)幫辦代辦人員和上門服務(wù)，讓殘疾人尤其是出行不便群體足不出戶就能完成辦證、換證、申領(lǐng)補(bǔ)貼等事宜，節(jié)省了大量時(shí)間和精力。通過建立臺(tái)賬和主動(dòng)服務(wù)，也確保了政策紅利全面覆蓋、惠及每一位有需要的殘疾人。

下一步，白沙黎族自治縣將持續(xù)深耕細(xì)作，以更加人性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)回應(yīng)殘疾人的關(guān)切，讓政務(wù)服務(wù)的“溫度”始終在線，為特殊群體托起更加美好的幸福生活。