南海網(wǎng)、新海南客戶端9月2日消息（記者 姚皓）海南12345熱線白沙分平臺話務(wù)間里，電話提示音與鍵盤敲擊聲此起彼伏。話務(wù)員小王剛剛結(jié)束一通市民來電，對方反映某道路兩側(cè)竹子遮擋行車視線，存在安全隱患。她迅速記錄、精準(zhǔn)派單至職能部門，當(dāng)天下午工作人員便完成現(xiàn)場清障?！皼]想到這么快！心里也踏實多了！”回訪市民時獲連聲稱贊。

“您好，請問有什么可以幫您？”“您的訴求我們將盡快派發(fā)到職能部門?！边@樣的高效服務(wù)場景，每天都在這里發(fā)生。一通通熱線的背后，是海南12345熱線白沙分平臺運行效能的真實縮影。截至今年8月18日，該平臺今年已累計受理有效訴求17441件，日均76.5件，同比增長10.1%，回訪綜合滿意率高達(dá)99.17%，其中企業(yè)訴求滿意率更是實現(xiàn)了100%的新突破。

高效響應(yīng)，源于機制創(chuàng)新。白沙以“12345+網(wǎng)格化+直通聯(lián)辦”機制創(chuàng)新為抓手，將服務(wù)觸角延伸至全縣11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)190個基層網(wǎng)格，實現(xiàn)“簡單問題網(wǎng)格直接辦、復(fù)雜問題部門聯(lián)合辦”。同時建立“12345+公檢法司”聯(lián)席會議制度，專治“疑難雜癥”，徹底破解部門“踢皮球”問題。

“我們不僅追求辦結(jié)速度，更注重解決實效。”平臺負(fù)責(zé)人介紹，白沙已出臺閉環(huán)處置工作制度，依托“催辦+督辦”雙軌模式和專題大數(shù)據(jù)分析，確?！敖訂渭崔D(zhuǎn)、辦結(jié)必審、反饋必核”。今年8月20日，縣委書記更走進話務(wù)間，現(xiàn)場接聽群眾來電，協(xié)調(diào)解決10類訴求，樹立“領(lǐng)導(dǎo)帶頭解民憂”的服務(wù)標(biāo)桿。

未來，海南12345熱線白沙分平臺還將深化“四率”提升，通過強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)縮短轉(zhuǎn)派時間、實施“首接負(fù)責(zé)制”嚴(yán)控辦理時限、推行“雙回訪”穩(wěn)保滿意率、聯(lián)合公檢法司部門現(xiàn)場督辦疑難工單等多項舉措，持續(xù)擦亮“白沙熱線·暖心直達(dá)”服務(wù)品牌。

一次次快速響應(yīng)、一樁樁事件落實、一句句群眾好評，這條24小時“在崗”的熱線正成為白沙優(yōu)化營商環(huán)境、提升治理能力的暖心注解。